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一、管理的产生及必要性
1. 管理的产生（选择、判断）
（1） 产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调（管理是使有限的资源实现尽可能多的目标的最有效的方式）。
（2）管理是人类群体活动的产物（人类活动分为作业活动和管理活动）。
2. 管理的必要性（选择、判断、简答、论述）三角
（1）从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。
（2）管理是任何组织生存发展的重要条件。
（3）管理活动具有的普遍性（任何组织和组织中的任何层次都有必要进行管理，管理的基本原理是普遍适用的）。
二、管理的概念（选择、判断、简答）
管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
理解管理的含义，包括以下几个方面：
（1）管理是对组织的管理，组织是管理的载体。
（2）管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织的目标（不是实现个人的目标）。
（3）管理是由一系列活动（包括计划、组织、领导、控制）构成的。
（4）管理是一个追求有效（效率和效果）的过程。
（5）管理的实质是协调。
三、管理的特性（选择、简答）
（1）管理活动不同于作业活动。管理活动与作业活动的关系：两者既密切相关，又有明显区别。
①管理活动的范围更广。②管理活动比作业活动承担更多的责任。
③管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。
（2）管理工作既具有科学性又具有艺术性。
（3）管理的核心是以人为本。
四、管理的职能（选择、简答）
（1）计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。（计划是管理的首要职能）
（2）组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。
（3）领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
（4）控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。
五、管理有效性的衡量（选择、判断）
管理的有效性是由效率和效果来衡量的。
（1）效率：是指投入与产出的比值，意味着“正确地做事”。
（2）效果：指目标达成度，涉及活动的结果，意味着“做正确的事”。
管理是效率和效果的统一，即“正确地做正确的事”。
六、管理者的概念与分类（选择、案例）
1. 管理者的概念：管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。
七、管理者的角色（选择、案例）
所谓角色，就是处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。
根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着10种不同的角色，这10种角色可以进一步组合成三大类：人际关系方面、信息传递方面和决策制定方面的角色。
八、管理者的技能（选择、判断、简答、论述）
1.技术技能：是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力，例如：生产技能、财务技能、营销技能等。该技能对基层管理最重要，对中层管理较重要，高层管理者只需要一般了解。
2.人际技能：是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力，例如：沟通、协调能力等。该技能对高、中、基层管理者的重要性大致相同。
3.概念技能：是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力，例如：发现环境中的机会和威胁等。该技能对高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对基层管理者不太重要。
***对高层管理者来说，最重要的是要有概念技能，然后是人际技能，最后是技术技能***
九、管理学的特点（简答）
1.综合性。 2.不精确性。 3.实践性。 4.历史性。 5.发展性。
第二章 管理理论的形成与发展
一、管理理论萌芽时期的管理思想（选择、判断）
亚当·斯密：1.资本主义古典政治经济学的创始人。
2.提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念。
3.提出了“经济人”的观点。
查尔斯·巴贝奇：1.深化了劳动分工原理。
2.提出了“边际熟练原则”，对劳动强度进行界定，将其作为付酬的依据。
3.提出了“管理的机械原则”。
罗伯特·欧文：1.英国空想社会主义代表人物，也是一名企业管理改革家，被人们誉为现代人力资源管理的先驱。
2.提出了著名的管理思想：“人是环境的产物”。
3.他在人事管理方面的理论与实践，对后来的行为科学理论产生了很大的影响。
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