山东自考报名-《公共关系学》考前复习

一 公共关系的定义分为：

1管理论——美国雷克斯.哈罗博士

2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯

3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授

4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》

5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授

公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授

二 公共关系的基本要素：※

1公共关系的形为主体是组织机构

2 公共关系的沟通对象是相关大众

3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介

4 公共关系的过程是信息的双向交流

5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象

第二节

一 公共关系的相关概念与范畴

1 公共关系状态——表示一种客观的实在

即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况

2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务

即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作

3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识

是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则

另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念

二 公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※

1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者

2 公众——公共关系的对象

3 传播——公共关系的过程和方式

三 关系、舆论、形象

1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系

公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系

特征： 特指组织与公众之间的关系

       特指信息交流的关系

2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达

3 形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价

意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉

      ②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观

      ③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上

      ④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的

四 人际关系与人群关系

公共关系与人际关系的联系：

1 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系

2 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧

五 公共关系与人际关系的区别：

1 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人

2 从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象

3 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系

4 从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式

六 公共关系操作中的若干范畴：

1 交际

2 宣传与新闻

3 广告

4 营销推广 （营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）

5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动

6 游说

7 开发

8 论题处理

9 危机管理 （含义：1，处理公共关系危机 2，用公共关系的策略和方法来处理危机）

第三节

一 公共关系的历史与发展※

1，古代时期——公共关系思想的萌芽

2，巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）

3，艾维.李时期——公共关系职业化

4，爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化

5，公共关系在我国的发展

1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受

1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨

首先，公共关系造适应了对外开放的需要

其次，公共关系适应了体制改革的需要

再次，公共关系适应了市场经济发展需要

最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要

公共关系的功能※

公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任

1 收集信息

与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）

组织环境中的各种社会信息

公众对组织其他的要素评价：

①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价

2 辅助决策

①为确立决策目标提供咨询建议

②为决策提供信息服务

③协助拟定和选择决策方案

④评价决策效果

3 传播推广

①创造舆论，告知公众

②强化舆论，扩大影响

③引导舆论，控制形象

4 协调沟通                                   5 提供服务

①协调内部关系，增加组织凝聚力               ①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务

②开展社会沟通，建立和谐的社会环境           ②在组织外部提供社会服务

第二章    公共关系组织与人员

第一节

公共关系的组织机构：

是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构

一、组织内设的公共关系职能部门※

组织内设公共关系部门的模式：

1 部门隶属型——附属于组织的某个职能部门

2 部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次

3 高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次

4 公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织

公共关系部门的内部分工：

对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等

对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等

专业技术制作——文字写作、平面设计。。。。。

组织内设公共关系部门的特点：

了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正

二、公共关系公司※

是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称

公共关系公司的类型：

按内部业务划分：专项业务服务公司——为客户提供某种公共关系技术报务的公司

                专门业务服务公司——为特定行业提供公共服务的公司

                综合服务咨询公司

按经营方式划分：合作型公司——与广告公司等合作经营的公司

                独立型公司——坚持自身经营的独特性，不与其他部门合作

公共关系公司服务的特点：

1 较为客观公正

2 技术全面，专业性强

3 较灵活，适应性强

4 关系较疏远

5 运作成本高

三、公共关系协会※

是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年

基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权力和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。

主要活动内容：

1 联络会员

2 规范本行业的职业道德和行业准则，维护本行业的形象和声誉

3 专业培训

4 普及知识

5 编辑出版刊物

江苏自考助学报名预约

请选择您的报考层次 大专 本科 专本套读

提交报名信息 重置信息

我已阅读并同意《用户隐私条款》

个人信息授权与保护声明

关闭

鉴于网络的特性，本网站将无可避免地与您产生直接或间接的互动关系，故特此说明本网站对用户个人信息所采取的收集、使用和保护政策，请您务必仔细阅读：

信息收集范围

我们根据合法、正当、必要的原则，仅收集为您提供服务所必要的信息。包括：

1、您在使用我们服务时主动提供的信息

(2)您通过电话咨询方式提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(3)您在使用网上咨询服务所提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(4)您参与我们线上活动时填写的调查问卷中可能包含您的姓名、电话、地址等信息。

我们的部分服务可能需要您提供特定的个人敏感信息来实现特定功能。

若您选择不提供该类信息，则可能无法正常使用服务中的特定功能，但不影响您使用服务中的其他功能。

若您主动提供您的个人敏感信息，即表示您同意我们按本政策所述目的和方式来处理您的个人敏感信息。

本次报名数据服务由本网站提供，本网站不承担由于内容的不一致性所引起的一切争议和法律责任，报名结果以最终辅导报名系统为准。

信息使用用途

我们严格遵守法律法规的规定及与用户的约定，将收集的信息用于以下用途。若我们超出以下用途使用您的信息，我们将再次向您进行说明，并征得您的同意。

1、通过微信、电话形式建立沟通，向您提供学历咨询服务。

2、满足您的个性化需求。例如，学历途径规划、学历评估等。

3、项目开发和服务优化。例如，通过您的咨询问题及服务过程中您的建议等，优化我们的服务。

4、向您推荐您可能感兴趣的学校、资讯等。

5、学校推荐。例如，我们会根据您的具体要求以您所具备的条件向您推荐合适的院校。

为了让您有更好的体验、改善我们的服务或经您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某些服务所收集的信息用于我们的其他服务。例如，将您在使用我们某项服务时的信息，用于另一项服务中向您展示个性化的内容或广告、用于用户研究分析与统计等服务。

信息保护

我们仅在本《隐私政策》所述目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。

本网站将对您所提供的资料进行严格的管理及保护，本网站将使用相应的技术，防止您的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。

当政府机关依照法定程序要求本网站披露个人资料时，本网站将根据执法单位之要求或为公共安全之目的提供个人资料。在此情况下之任何披露，本网站均得免责。

由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人资料泄露。任何由于计算机问题、黑客政击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被篡改情况时本网站亦毋需承担任何责任。

未成年人保护

本网站将建立和维持一合理的程序，以保护未成年人个人资料的保密性及安全性。本网站郑重声明：任何16岁以下的未成年人参加网上活动应事先得到家长或其法定监护人的可经查证的同意。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过与我们联系。

适用范围

我们的所有服务均适用本政策。但某些服务有其特定的隐私指引/声明，该特定隐私指引/声明更具体地说明我们在该服务中如何处理您的信息。如本政策与特定服务的隐私指引/声明有不一致之处，请以该特定隐私指引/声明为准。

您必须完全同意以上协议才能使用本网站的在线报名服务。