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11、信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实，思想，意见和情感等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。
12、管理方格理论的五种典型领导方式的特点：a、贫困型管理 对职工和生产几乎都莫不关心，只以最小的努力来完成必须做的饿工作。
b、任务第一型的管理 领导作风非常专利，领导集中注意于对生产任务和作业效率的要求，注重于计划，指导和控制职工的工作活动。
以完成组织的目标，但不关心人的因素，很少注意职工的发展和士气。c、俱乐部型的管理 主管人员很少甚至不关心生产，而只关心人。
d、团对式管理 对生产和人都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效的结合，注意使职工了解组织的目标，关心工作成果。
e、中间型管理 对人的关心度和对生产的关心度虽然都不算高，但能保持平衡。
13、团队是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并共同承担责任的人组成的一种特殊类型群体。
团体与群体的差异：a、领导权。团队中领导者的角色是共享的，而群体通常有一个强有力的中心领导。b、责任的承担。在团队中既可
由个人承担责任，也可共同承担责任，而群体则主要一个人承担责任为基础。c、目标。团队的工作指向一个具体的目标，而群体的目标常与组织的使命相同。d、工作产品。团队提供的是集体化的工作产品，而群体则提供个人的工作产品。e、沟通。团队鼓励开放式讨论和积极地解决问题的聚会，而群体则试图强调会议的效率。f、有效性。在团队中，对于工作成绩的衡量是以直接评估其集体工作产品来进行的，而群体是间接地通过对他人的影响来衡量其有效性。g、工作风格。团队也进行讨论，决策和授权，但工作是成员一起完成的，而群体在讨论决策，授权的基础上单个进行工作。
特征：目标明确；界限分明；角色分工；对于共同目标的承诺；领导和结构；责任心；公平的绩效评估；相互信任。
14、现代化的管理中建立的管理制度是以人的管理为中心的。
15、人的行为的共同特征：自发性；有原因的；有目的的；持久的；可改变的。
16、性格差异的应用原则：性格顺应原则；性格互补原则。
17、共同活动效应是指当一个人工作时，其他人也在一旁所产生的助长或抑制的作用。
社会助长作用是指在一些场合，有别人在场或别人一起工作，工作效率有明显的提高的这一现象。
观众效应指当一个人工作时，有一个或几个旁观者在一起观察他的行为所产生的助长或抑制的作用。
社会抑制作用指在一场合有别人在场或与别人一起工作，工作效率不但不会提高，反而会大大降低的这一现象。
18、群体结构是指群体成员的组成成分。
19、需求层次理论——马斯洛；双因素理论——赫兹伯格；期望理论——罗姆；强化理论——斯金纳；ERG理论——奥德弗；综合激励模式——罗伯特·豪斯
20、群体决策的方法有：头脑风暴法、德尔菲法、提喻法、方案前提分析法、非交往型程序化决策术
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