激励过程的基本模式是（）

• A、动机→需要→行为
• B、动机→期望→行为
• C、需要→动机→行为
• D、需要→行为→动机

某公司由于发展受阻，员工积极性不高，于是决定对技术人员和中层管理人员实行额外津贴制度以激励骨干人员，标准为：一定级别的管理干部享受一定的津贴，技术人员按照百分之二十的比例享受一定的津贴。此政策宣布后，立刻在公司技术人员中掀起轩然大波，技术人员纷纷表示不满，矛头直指公司领导，表示若不能享受津贴，就让获得津贴的人干活。经过一段时间后，公司不得不宣布调整对技术人员的津贴政策：按助工、工程师和高级工程师三个档次发放津贴。于是公司的津贴激励制度变成了人人有份的大锅饭制度，钱花了，却收不到预期效果，反而引发了一连串的麻烦。该公司的一线生产为连续性生产，有大量倒班工人，他们知道此事后，都认为干部和工程师都涨工资了，他们的工资不涨，这不公平。于是他们决定推选一些不上班的工人向公司领导集中反映意见，连续几个上午，公司总部办公楼被工人团团围住，要求增加津贴。一段时间后，公司宣布增加倒班工人津贴。此事才平，又起一事。公司经过政府有关部门批准，决定在市内购买数千套期房作为福利房分售给职工。此事办得极为迅速，约半个月就和房地产开发商签订了合同，交了定金。然后按照公司拟定的条件展开了分售房行动。数千名工龄较长，职务较高的雇员获得了高值商品房。这时一部分居住于市内的雇员决心也要获得此优惠房，为此决定联合起来闹房。又是采取和前一次相同的手段，同样的如愿以偿。一系列的事件使人们形成了印象：不管有理无理，只要找公司闹，终会得到满足。（1）（1）本案例集中反映了人力资源管理中的哪一项管理活动？反映了哪些问题？（2）你认为公司遇到的闹事麻烦的原因是什么。（3）结合本案例，你认为薪酬系统至少应包括哪些部分，薪酬设计应坚持哪些原则？

职业生涯早期员工的心理特征主要包括（）

• A、进取心强，具有积极向上、争强好胜的心态
• B、不断完善自己，让自己更具备能力胜任工作
• C、职业竞争力不断增强，具有做出一番轰轰烈烈事业的心理准备
• D、开始组建家庭，逐步学习调适家庭和工作的关系
• E、组织的机构是有待完善的